FAQ 1: Appen blev ikke aktiveret efter betaling/installation.
Løsning:- Geninstaller appen og genstart enheden.
Dette løser 90 % af alle aktiveringsproblemer.
• På Apple-enheder efter geninstallation: Menu → Køb → Gendan køb - Blev betalingen gennemført? Er din licens udløbet?
Kontrollér, om købet blev gennemført/om du har en gyldig licens:
• Google Play Store: Menu → Betalinger og abonnementer → Købshistorik
• Apple App Store: Menu → Købshistorik eller Abonnementer
Hvis licensen er aktiv, vil vores app stå på listen. - Brugte du det rigtige Apple ID eller Google-konto til installationen?
Licensen er knyttet til det Apple ID eller Gmail-konto, som blev brugt ved købet – ikke til selve enheden. Hvis du geninstallerer appen med en anden konto, bliver købet ikke genkendt.
• Google Play Store: Menu → Betalinger og abonnementer → Købshistorik
• Apple App Store: Menu → Købshistorik eller Abonnementer
Hvis du har brugt den rigtige konto, skal appen fremgå i købshistorikken (på Apple også under Abonnementer). - Kontakt teknisk support
Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, kontakt os på info@pmq-software.com og oplys:
• Din Gmail-konto eller Apple ID brugt til købet, eller
• Ordrenummeret (findes på fakturaen).
FAQ 2: Hvilke oplysninger har teknisk support brug for?
For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, oplys venligst:- Enhedstype: Apple (iPhone/iPad) eller Android (Google).
- Købsoplysninger: Gmail/Apple ID brugt ved købet eller ordrenummer (på fakturaen).
- En detaljeret beskrivelse af problemet. Skærmbilleder eller en kort video hjælper os med bedre at forstå situationen.
- For Android-brugere: Send også fejlloggen via Menu → Feedback → Send fejlrapport.
FAQ 3: Hvordan får jeg appen fra mobil til tablet?
Licensen er knyttet til din Gmail/Apple ID. Installer appen på tabletten med den samme konto, som blev brugt ved købet – aktiveringen sker automatisk.På iOS skal du desuden udføre: Menu → Køb → Gendan køb.
FAQ 4: Skal jeg købe appen igen, hvis jeg skifter enhed?
Nej. Licensen er knyttet til din Gmail/Apple ID, så du kan bruge appen på din nye enhed indtil udløbet af den betalte periode. Installer blot med den samme konto – aktiveringen sker automatisk.På iOS skal du desuden udføre: Menu → Køb → Gendan køb.
FAQ 5: Indeholder 6-månedersplanen alle lyde?
Ja. Hver plan giver fuld adgang til hele appen.FAQ 6: Hvordan opsiger jeg et abonnement?
- Android: Har ikke abonnement – licensen udløber automatisk, når den betalte periode slutter.
- Apple: Har abonnement (sikrer problemfri geninstallation på en anden enhed).
- I vores app: Menu → Køb → Administrer abonnement
- Eller i Apple App Store: Menu → Abonnementer / Købshistorik
- Apple opkræver automatisk for en ny periode, hvis du ikke opsiger abonnementet før næste fornyelse.
- Hvis du ikke ønsker fornyelse, anbefaler vi at opsige abonnementet straks efter købet.
- Efter opsigelse kan du fortsat bruge appen indtil den sidste dag af den allerede betalte periode.
- Afinstallation af appen opsiger ikke abonnementet.